Cambio o reembolso: 90 días para cambiar de opinión.

Condiciones de devolución

• Debe devolver el artículo en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que recibió el paquete, excepto cuando se trata de un regalo. En este caso, notifique al servicio de atención al cliente e indique la fecha en la que probablemente cambiaría el artículo.-->


• Debe devolver el artículo en la misma caja en la que se le envió, a menos que esté dañado. En este caso, tome una caja de cartón reforzado del mismo tamaño que la utilizada para el envío de su pedido, ¡lo suficientemente grande como para no hacer una bola con el producto en la caja!


• El producto no debe haber sido usado sino sólo probado. Todas las etiquetas deben estar presentes en el producto para que el cambio sea aceptado. El producto debe estar en perfecto estado y bien doblado en el embalaje original para evitar arrugas. No olvide poner el envoltorio de plástico alrededor del producto para protegerlo. Los defectos detectados pueden dar lugar al rechazo de la devolución o a la deducción del valor del reembolso.

Envío y devolución gratuitos

Devoluciones gratuitas para cambio o crédito

¡City-Piel.es le ofrece los gastos de envío de devolución para el cambio o el crédito ! Si su producto no es de la talla adecuada o no se corresponde con lo que esperaba, puede devolvérnoslo y cambiarlo sin pagar ningún coste adicional, ni por su devolución ni por su reenvío. Si no está interesado en cambiar su producto, también puede solicitar una nota de crédito a utilizar en el plazo de un año para beneficiarse de las mismas condiciones en los costes de devolución.

Para beneficiarse de devoluciones gratuitas, debe utilizar nuestra solución de devoluciones de DHL. Puedes consultar el procedimiento para enviar tu paquete a continuación.

Tenga en cuenta que las devoluciones sólo pueden ofrecerse para un cambio por un producto de la misma categoría.

Devoluciones con cargo a reembolso

Si desea que se le reembolse su pedido, tendrá que pagar la devolución. City-Piel.es le ofrece la posibilidad de imprimir un formulario de devolución de City-Piel.es y de utilizar la red DHL para beneficiarse de una tarifa preferente para su devolución.
El precio de la etiqueta prepagada (9,99 euros) se deducirá del importe del reembolso del artículo devuelto.

Ejemplo :
Usted pide una chaqueta de cuero por 199 euros. El artículo recibido no cumple con sus expectativas y desea un reembolso. Por lo tanto, el importe del reembolso será de 199 euros - 9,99 euros, es decir, 189,01 euros una vez deducidos los gastos de devolución.

También puede optar por devolver el paquete por sus propios medios y utilizar cualquier método de transporte que desee. Con o sin etiqueta prepagada, debe devolver el/los producto/s a la siguiente dirección DT2M E-Commerce, 623 rue Claude Bernard, 62 320 Rouvroy, Francia.

Depósito de paquetes

Devoluciones gratuitas para cambio o bono

Tanto si desea beneficiarse de una devolución gratuita como si desea beneficiarse de una tarifa preferencial de devolución para reembolso, debe utilizar el servicio de DHL para dejarnos y devolvernos su paquete.

El proceso es muy sencillo. En primer lugar, debe conectarse a su espacio personal para declarar su solicitud de devolución:

• Desde los detalles de su pedido, haga clic en "Devolver un artículo" en el producto correspondiente.


• Rellene el formulario indicando su elección, el motivo de la devolución (opcional) y, en su caso, el producto o la talla que desea cambiar


• Una vez validado, recibirá su formulario de devolución por correo electrónico


• Imprima su formulario de devolución y pegue la etiqueta de transporte en su paquete


• Desde el correo electrónico que contiene su comprobante de devolución, puede solicitar la recogida a domicilio de su paquete o encontrar la lista de puntos de entrega donde puede dejar su paquete usted mismo.